(1)售后服务承诺书

电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。

现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。

服务承诺：1、服务响应及时；2、解决问题有效；3、服务过程规范；4、服务内容全面。对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现质量问题，我公司将派专门工程师，1小时内响应，16小时内到达现场，24小时内解决问题，如在24小时内不能解决的，当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。

售后服务内容:1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备件收费标准。2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。3、服务计划：详见投标文件内容。4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件。5、联系方式：详见投标文件售后服务网点。6、安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。 ．7、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。

注意事项::注意响应时间符合招标文件要求

(2)售后服务经理的岗位职责及工作内容

售后服务经理的岗位职责及工作内容描述：

岗位职责：

1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；

2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核；

3、发展维护良好的客户关系；

4、组织公司产品的售后服务和维修管理；

5、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；

6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议；

7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。

工作内容：

1、做售后运营分析表。

2、管理售后的日常工作。

3、和客服部一起处理投诉。

(3)锤子科技官网：如何提交售后服务申请？

1、电脑打开浏览器搜索“锤子科技”进入官网，点击右上角“登录”，可用欢喜云账号密码登录，如果没有，请注册并登录。

2、登录后，点击右上角“个人中心”的“售后服务”。

3、点击“通过提交IMME号提交售后服务要求”。

4、输入“IMME号”和“验证码”后点击“确认提交”。

5、点击“提交售后服务要求”，会有手机相关售后问题的表单。完成上述步骤后，客服会电话联系确认相关售后信息。