①在质量体系中COP是什么意思

1、在TS16949质量管理体系中，COP是指顾客导向的过程，所有输入与输出直接与外部顾客有联系。输入来源于顾客要求，输出满足顾客要求。经过COP分析，明确顾客价值创造过程，有什么要求，如何满足这些要求，对提高质量管理水平有决定性的意义。

2、没有强制规定有几个COP过程，完全取决于公司自己识别，最常见的有：COP1是指顾客要求合同，COP2是指产品的过程设计和开发，COP3是指生产过程，COP4是指交付和服务，COP5是指顾客反馈。

②如何编写质量体系中的三阶性规范文件？操作流程技巧

确认封面要求(公司LOGO、文件名称版本、生效日期、编制人员、审核人员、会签人员、组织架构部门、文件修订内容栏目、等)，根据各公司实际状况进行排版和设计即可。

其次进行文件内容的编制，明确板块内容(目的、范围、职责、术语等)，目的就是制作此份文件的目的和意义；范围是批文件所使用的范围和流程；职责是此份文件所涉及的部门对应的职责；术语是指文件中的专业语言，如有就写，无可不写。

制作文件流程内容，内容制作主要包含几部分，一、管制流程图(责任单位、管制重点、使用表单)；二、对流程图进行详解便于理解应用；以上基本制作完成，最后此份文件中会涉及参考对应文件和形成记录进行描述(此项可根据选择性)，此份文件制作完成。

③第一次导入ISO9001质量体系的步骤

实施步骤1 — 导入实施的教育训练:顾问师在首次进入公司辅导时将会以集中式的培训方式举行课程，让相关人员了解到ISO9001-2008的内容和精神等。顾问师会配合公司举行全体员工参加的实施动员大会，以令相关人员有足够的重视和意识。

实施步骤2 — 诊断:顾问师将会用1日左右的时间对贵公司各部门及运作做全面的了解，以确定贵公司何处可满足ISO-9001-2008的要求，何处需做修改和改进以往工作运行的不当之处，并据以此规划以后的工作的进度

实施步骤3 — 成立推行委员会:为了工作的集中、统一和协调一致，顾问师将会协助贵公司选取部分管理人员成立推行小组，并予以公告。推行小组成员将会起主要的推动和协调作用。推动小组会随ISO9001制度的存在而存在，以全面主导ISO9001并且持续的维持ISO9001的有效性。如贵公司以前即有则可以继续沿用。

实施步骤 4 —文件编制计划:顾问师将会根据诊断的结果和ISO9001的要求及贵公司管理的需要制做“文件编制计划”以安排文件编制的负责人和进度，所有的文件将充分涵盖客户、ISO9001-2008以及贵公司自己管理的要求，并保证它的完善和可操作性

实施步骤 5.6.7 — 文件编制:根据步骤 4之“文件编制计划”顾问师将会和贵公司负责文件编制的相关人员针对每一份文件研讨文件内容，并监督在预订的时间完成。顾问师将会提供宏势企业适当的模板做参考。每一份文件都将会在顾问师的协助下完成编制。

实施步骤 8 — 期中检讨A:在文件编制的适当阶段，顾问师会召集相关人员开会，检讨工作的进度，适当时做必要的调整。

实施步骤9—文件说明会议及考试:文件的内容涉及到很多部门，所以在文件完成后顾问师会安排“文件说明会议”以使各部门都了解文件的内容和要求，顾问师会协助 贵公司视需进行测验考试。所有的文件顾问师都将会安排给相关的所有人员培训。

实施步骤10—全面实施和检讨修正:当在“文件说明会议”将所有和各部门相联系的文件定案后，各部门需全面按文件的要求实施相应的工作。顾问师会不间断地做全面的核对和仿真的认证，以保证文件的要求被完全实施。

实施步骤11—顾问内部审核及检讨修正:在全面实施之后，顾问师会按文件的要求全面核对实施的结果，并监督修正有问题的文件或指导工作人员修正错误的工作方式。

实施步骤12—外部审核及检讨修正:顾问师会按认证机构的审核模式做模拟的审核，使各位工作人员了解认证的方法和要求，以掌握更好的经验。还会由宏势企业其它的顾问师做多次模拟审核，以自第三方的角度避免主导的顾问师有工作疏忽或未尽完善之处。

实施步骤13—期中检讨B:再次确认工作的进度和解决实施中的问题.尤其是审核发现的问题

实施步骤14.15—内部审核及检讨修正:在顾问师的协助下，将会要求贵公司召集多次内部审核，以彻底杜绝系统及运作中的不足，同时增进内审员的审核技巧和经验。请参见我们内审员的培训课程。

实施步骤16—协助申请认证:认证机构一般都需提前提出认证申请，在认证申请提出之后，宏势企业的顾问师会给贵公司提出有关价格和服务方面的建议。顾问师会在此阶段组织进行多次内部审核，力争在认证进程中零缺点。

实施步骤17-认证之前准备:认证之前将给相关人员讲授认证前准备的课程，让各位工作人员在工作及接待上做好充份的准备。并且针对认证的注意事项给大家做强调

实施步骤18-正式认证评审:正式评审的当日，顾问师将会现场指导及接待，以保证认证的结果，正式认证的当日贵公司即知道是否通过认证。

实施步骤19-颁发证书:在认证的4-6周就可以获得认证机构颁发ISO9001-2008证书。

教育训练:在辅导工作的各阶段，我们的顾问师都会根据本计划书的培训项目。安排各类的培训，以加工作人员的专业知识，提升技能，改善观念。