①沟通的重要性

1、沟通有利于消除彼此之间的误会，确立互信的人际关系。人与人之间在交往的过程中，要想得到真诚的友谊，相互的尊重，彼此的信任，那就要深入的沟通，增加彼此的了解，这样才能知道双方行格和个性，在交往中过程中不会因为一些小事分歧和生活习惯的不同而影响相互之间的关系和感情。

2、在实际工作中，一个人的沟通协调能力是很重要的，善于沟通，良好的沟通效果往往会使人很快在工作中打开局面，更能让公司效能大幅提高。沟通是双向的，一方面你要获取对方的真实信息，另外你也必须向对方传达你的真实信息。这有这样的沟通才算成功的沟通。

②电话沟通的技巧和方法

1、接电话时，无论对方是人或者是公司，我们都以尊敬的态度称呼对方，首先给对方留下好印象。一般称呼对方时，都会在名字后面加先生或者小姐作为尊称，注意礼貌用语。

2、说话声音要清晰，语速平缓，音量适中。与人通话时，声音要保持活力热情，让对方精神一亮，切忌有疲惫、颓废和消极的情绪。

3、谈话内容要明确，条理清晰，表达清楚，强调重点。如果与你交谈的是领导或者重要顾客，你可以先打好草稿，列好提纲，把重要事项记下，以免交谈过程遗漏或者问题回答不出，造成尴尬。

4、打电话交谈时，切勿用敷衍语气应付对方，比如“嗯”、“哦”，这让对方觉得你的态度不恭，对你不满。电话交谈纯粹是语言的沟通，对方看不到你的面部表情，所以谈话气氛很重要。

5、打电话时，切勿一心两用。比如有人打电话，一边手握电话，一边按着计算机，或者喝茶、抽烟。如果是重要客户或者领导，千万别这样做，这会让对方觉得你不尊重他。

6、如果你电话交谈的是重要客户或者领导，通话结束时不要先挂电话。为了表示尊重，在确定对方已经挂线后，才能挂电话。

7、交谈过程中，注意倾听对方的谈话，这不仅是对他人的尊重，而且能体现你个人的修养和气质。同时，给对方适当的回应，让对方感觉到你在耐心的听他讲话，对你产生信任，对你的工作很有利。

③和客户微信沟通的技巧

1、都说知己知彼，百战不殆，你对你的客户了解多少呢？客户的喜好你知道吗？他平时大概什么时候有空，他的性格怎样？你了解你客户越多，你的把控能力越强越准，你越能投其所好，所以你平时要收集客户的信息，比如他朋友圈发布的内容，发布的时间，或者你知道的其它渠道收集。

2、你要提前准备，你聊什么话题，想得到什么信息，语言怎么组织，都要提前思考一下，比如我看过一个例子：有销售朋友打电话，有的人抓起来就打，有的人则苦思1个小时反复考虑说辞和揣摩对方的反应，这就是差距。

3、凡事涉及到朋友圈跟客户有接触的，我都建议学习一下微商朋友的做法，树立自己的个人形象+打造自己的朋友圈。朋友圈内容要有价值，要能吸引到客户，让客户主动联系你，这样就比较好。李嘉诚曾说：人要去求生意就比较难，生意跑来找你，你就容易做。